複雑な保険商材案内でも、動画化により説明のばらつきや誤った情報の伝達を防止し、均一化させることができます。
繰り返し再生や視聴項目の自由選択ができるので、お問い合せ数の削減や対応時間の短縮にもつながります。
音声付きの動画で手続き手順を説明したり、注意を促して不備を防止したりできるので、成約時間を短縮できます。
従来の課題
- 複雑な専門用語が多いため、対面での限られた時間ではお客様に適切な情報をお伝えするのは難しい。
- 理解がしにくい状況が生まれることで、お客様側の手続き意欲が薄れてしまう。
- 契約や手続きに際して毎回同じような問い合わせや個別質問が多くあり、サポート対応に追われてしまう。
SPOKESにすると
- 様々な方法で配信できる為、時間や場所の制限なく、お客様の好きなタイミングで手続き方法を確認できます。
- 視聴項目を選択でき、必要な情報の繰り返し再生も可能なので、お客様の利便性や満足度を向上できます。
- 申し込みフォームへの誘導などを動画内に設置できるので、成約率や手続き完了率をあげる効果が期待できます。
