担当者の習熟度・経験に関わらず、お客様の質問に対して動画で正確かつ、分かりやすく回答できます。
内容に変更が生じても、いつでも手軽に更新できるので、最新の情報を動画で届けることが可能になります。
複数の言語で読み上げができるので、外国人のお客様への説明を動画で対応できます。
従来の課題
- 担当者個々人が最新情報を把握しきれず、対応に時間がかかったり誤った情報を伝えてしまう。
- 紙の資料を用意したものの敬遠されて読まれず、問合せ対応に工数がかかっていた。
- 次にどこへ行けばいいかが分かりにくく、関心を持ったお客様が離脱している。
SPOKESにすると
- 常に最新の情報に更新した動画を、質問に合わせて提示することで、正確な回答を提供できます。
- 動画化することでお客様に負担なく必要な情報を届けられます。
- 動画からホームページのように、ネクストアクションへ誘導して見込み客を逃しません。
