問い合わせを80%削減。ファン体験を向上させるB.LEAGUEクラブの動画活用術
豊通ファイティングイーグルス株式会社
探させないから、たどり着く。ファンが自ら選んで伝わりやすいB.LEAGUEクラブの動画活用術
紙＋人で説明していたサービス利用に伴う手続き方法や概要説明を動画で案内。分かりやすさが向上し、お客さまからの問合せ件数の削減にも繋がる環境を構築
試合観戦のルールやマナー・チケット取得に関する1カ月のお問い合わせ件数
SPOKES導入前
100件
100件
80%削減
チケットや観戦ガイドを事前に
動画化！担当者の対応負担と
ファンの疑問を同時に解決
SPOKES導入後
20件
20件
導入前の課題
before
クラブが発信すべき情報は年々増え、届ける相手もファン・パートナー企業・地域へと広がっていた
案内はテキストと外部リンクに頼るしかなく、問い合わせには担当者が一件ずつ対応していた
伝えたいことがあっても、その都度、人が説明するしかなかった
導入後の取り組みと変化
after
観戦ガイドを皮切りに、クラブが伝えたいことを順に動画へ置き換える体制ができた
相手がファンでもパートナー企業でも、URLを送るだけで同じ説明が届くようになった
動画制作の専任を置かず、チケット担当が自分たちで作り、直せるようになった
選定理由
情報が増えても、ファンが自ら見たい項目を選んで迷わずたどり着けること
撮影・録音が不要で、仕様変更にもPowerPointの差し替えだけで即応できること
多言語読み上げにより、海外ファンにも同じ資産を展開できること
視聴ログから、次に何を発信すべきかを判断できること
実際の活用動画
| 企業名 | 豊通ファイティングイーグルス株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | B.LEAGUE所属「ファイティングイーグルス名古屋」 の運営 |
| URL | https://www.fightingeagles.jp/ |
