公式アプリと手続きの動画化で問い合わせ削減！市民の事前理解を促し窓口業務を効率化した方法

導入後の変化

市ホームページで動画を公開したことで、問い合わせがあった際に、ホームページに誘導し、視覚的に案内ができるようになった。文字だけでは伝わりにくかった情報を多くの市民に分かりやすく届けられるようになった。

動画作成は2時間。情報のアップデートがあった場合も、動画更新は容易(数分〜30分程度の対応)

講師側の説明・拘束時間を削減できただけでなく、受講者も自分の都合に合わせていつでも動画を確認できるようになり、時間に融通が利くようになった。

研修内容を動画化したことで、誰が受講しても同じ品質で説明を行えるようになり、内容のブレがなくなった。